| 1. Informacje o firmie - Sklep internetowy www.coco24.pl prowadzony jest przez firmę Coco Dive Anna Nowacka z siedzibą przy ul. Głogowskiej 16, 60-734 w Poznaniu, wpis do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Poznania nr 36896/2005/S z dnia 31.03.2005 roku, NIP 972-017-82-74, REGON 300026355.
2. Przyjmowanie zamówienia - Podstawową formą zamówienia jest wypełnienie formularza na naszej stronie www, tak możesz zamawiać 24 godziny na dobę.
- Zamówienia możesz również składać email-em przez 24 godziny na dobę.
- Dla twojej wygody zamówienie możesz złożyć telefonicznie w godzinach od 11:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku i w sobotę od 10:00 do 14:00.
- Zamawiając (www, e-mail lub telefonicznie) składasz ofertę kupna danego produktu. Złożenie zamówienia nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy kupna. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez sklep za pomocą email-a przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Zamówienie potwierdzamy zaraz po upewnieniu się, że Twoje zamówienie nie zawiera pomyłek i że jest możliwe do realizacji na przykład ze względu na dostępność towarów. Sklep może nie potwierdzić lub wycofać zamówienie bez podania przyczyny.
- Złożenie zamówienia jest równoznaczne z tym, że akceptujesz ten Regulamin w całości.
3. Wycofanie zamówienia - Możesz wycofać zamówienie bez podania przyczyny w dowolnym momencie, zanim towar wyślemy do Ciebie lub przed rozpoczęciem wykonywania usługi.
- Zamówienia specjalne (na wymiar, dodatkowe opcje, obróbka, montaż…) możesz wycofać zanim zaczniemy towar sprowadzać lub przygotowywać.
- O chęci wycofania zamówienia poinformuj nas proszę podając numer zamówienia za pomocą email oraz dodatkowo dla przyspieszenia telefonicznie.
- Zamówienie jest wycofane po tym jak prześlemy Ci potwierdzenie wycofania email-em. Jeżeli nie otrzymujesz szybko potwierdzenia skontaktuj się z nami.
- Wycofanie zamówienia to nie problem i uważamy, że masz do tego prawo. Po prostu poinformuj nas o twojej decyzji jak najwcześniej.
4. Ceny - Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.
- Cena towaru lub usługi w momencie zamówienia jest wiążca zarówno dla Kupującego jak i sprzedającego.
- Informujemy, że ceny w sklepie mogą się zmieniać oraz że możemy wprowadzać i usuwać promocje.
- Ceny katalogowe automatycznie pomniejszymy przy zamówieniu o przysługujące ci indywidualne rabaty, promocje i zniżki.
5. Paragony i faktury - Każdą transakcję ewidencjonujemy paragonem lub fakturą VAT.
- Osobom prywatnym standardowo wystawiamy paragon. Na życzenie wystawiamy faktury VAT. Prosimy o poinformowanie o tym przy składaniu zamówienia.
- Firmom wystawiamy faktury VAT.
6. Dostępność towarów - Wiele produktów wysyłamy od razu, czasami musimy ściągnąć go na następny dzień z hurtowni, a czasem nawet musimy sprowadzić dla Ciebie z zagranicy.
- Zawsze jednak informujemy Ciebie osobiście o dostępności produktów i czasie dostawy.
- Paczkę wysyłamy od razu po skompletowaniu całego zamówienia.
- Rozumiemy, że czasami nie możesz czekać nawet jednego dnia (np.: wylot na wakacje). W takiej sytuacji postaramy się przyspieszyć realizację lub zaproponować inny produkt z magazynu. Zawsze też w takim przypadku możesz zadecydować o wycofaniu zamówienia częściowo lub w całości.
7. Czas wysyłki - Zamówienia potwierdzone do 14:00 na towary, które mamy w magazynie wysyłamy tego samego dnia roboczego.
- Zamówienia potwierdzone po 14:00 na towary, które mamy w magazynie wysyłamy tego samego lub następnego dnia roboczego.
- Zamówienia potwierdzone na towary, które ściągamy z hurtowni w Polsce wysyłamy najczęściej następnego dnia roboczego.
- Czasami zamawiasz towar, który ściągamy dla Ciebie z zagranicy (hurtownia lub producent). Wówczas przed potwierdzeniem zamówienia, podamy Ci osobiście do akceptacji sprawdzony u dostawcy czas wysyłki.
8. Dostawy paczek - Zamówienie powyżej kwoty 500zł płatne przelewem wysyłamy za darmo kurierem w ramach promocji internetowej.
- Zamówienia do kwoty 500zł wysyłamy na Twój koszt:
i. Kurierem 15 zł (bezpieczeństwo, szybkość, śledzenie numeru przesyłki) ii. Kurierem za pobraniem 19,5 zł
Kurier dostarcza paczkę zazwyczaj w jeden dzień roboczy. Polecamy tą formę jeżeli zależy Ci na bezpieczeństwie i szybkości dostawy. - Ważne informacja o transporcie! Przed odbiorem paczki sprawdź dokładnie czy przesyłka jest nienaruszona i opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Sprawdź czy pudełko, plomby, taśmy, sznurki nie zostały naruszone lub nie zdradzają śladów otwierania. Nie przyjmuj przesyłki jeżeli wykryłeś jej uszkodzenia. Skontaktuj się niezwłocznie z nami w celu wyjaśnienia sprawy. Odpakuj przesyłkę przy kurierze i sprawdź czy towary dotarły w nienaruszonym stanie. W obecności kuriera/doręczyciela od razu sporządź protokół szkody podpisany również przez kuriera. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. Jest to jedyny sposób obrony przed ewentualnym złym działaniem przewoźnika. Jest to jedyny sposób uzyskania odszkodowania.
9. Formy płatności - Przelewem internetowym na konto bankowe sklepu.
Multibank: 04 1140 2017 0000 4202 0750 1200
W tytule podaj: numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Adres: Coco Dive Anna Nowacka, ul. Głogowska 16, 60-734 Poznań. - Kartą płatniczą (VISA, Mastercard, ...) za pośrednictwem bezpiecznego serwisu przelewy24.pl
- Gotówką w kasie sklepu przy odbiorze towaru.
10. Program rabatowy w wybranych kategoriach - Dla naszych klientów mamy atrakcyjny nurkowy program rabatowy. Programem rabatowym nie są objęte usługi i towary z kategorii: kursy nurkowe, wycieczki nurkowe i fotografia podwodna. Automatycznie naliczone rabaty przez system będą ręcznie usuwane z zamówienia.
11. Towary z kategorii fotografia podwodna
- Towary z kategorii fotografia podwodna nie są częścią normalnej oferty sklepu internetowego. Zamieszczone tam produkty są sprowadzane na specjalne i indywidualne zamówienie klienta według podanych przez klienta właściwości. Na przykład sprowadzamy obudowę podwodną do wybranego przez klienta modelu aparatu fotograficznego lub akcesoria do wybranej przez klienta obudowy podwodnej. Towary te często sprowadzamy z zagranicy. Prosimy o bardzo uważne składanie zamówień z kategorii fotografia podwodna ponieważ nie przyjmujemy zwrotów tych towarów ze względu, że są sprowadzane wyłącznie pod specjalne zamówienie klienta. Na towary z kategorii fotografia podwodna pobieramy przedpłatę.
11. Zwroty konsumenta
- Jako konsument masz prawo do odesłania zakupionych towarów w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 10 dni od jej otrzymania bez podania przyczyny.
- Możesz zwrócić tylko towar nieużywany (nie noszący śladów używania), kompletny oraz oryginalnie opakowany, jeżeli towar występował w opakowaniu. Towar należy przesłać na adres sklepu na koszt kupującego.
- Do tej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, dane personalne kupującego, dowód zakupu oraz wskazanie konta bankowego kupującego, na które mamy przelać zwrot należności.
- Zwracamy pełną wpłaconą kwotę po pomniejszeniu o sumę kosztów obsługi zamówienia tj. kosztów obsługi płatności internetowych, kosztów dostawy towarów i kosztów przelewu zwrotnego.
- Należność zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej wraz z pisemnym odstąpieniem od umowy, drogą przelewu bankowego na wskazane przez konsumenta konto bankowe.
- Zwroty realizujemy bez najmniejszego kłopotu czy kręcenia nosem. Ty decydujesz, płacisz i wymagasz.
- Uwaga: produkty z kategorii fotografia podwodna nie są objęte normalną ofertą e-sklepu coco24.pl, są sprowadzane na specjalne zamówienie klienta i nie przyjmujemy ich zwrotów. Prosimy o przemyślenie zakupów ponieważ sprzęt do fotografii podwodnej jest sprowadzany z USA pod specjalne zamówienie.
- Uwaga: Nie ma możliwości zwrotu bielizny, towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie klienta, towarów przygotowywanych na miarę lub według wymagań klienta, towarów konfigurowanych lub montowanych na indywidualne zlecenie klienta.
12. Gwarancja - Wszystkie fabrycznie nowe produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 12 miesięczną gwarancją producenta lub importera. Czasami producent udziela dłuższej gwarancji, o czym informujemy na stronie produktu.
- Wszystkie produkty pochodzą z legalnego kanału dystrybucji objętego wsparciem i serwisem gwarancyjnym.
- Kupujący korzystając z gwarancji musi dostarczyć towar do sklepu na swój koszt wraz z dowodem zakupu oraz pisemnym opisem zgłaszanej usterki.
- Po otrzymaniu towaru i opisu usterki niezwłocznie przystępujemy do rozpatrzenia gwarancji przede wszystkim mając na uwadze Twoją satysfakcję.
13. Polityka prywatności - Bezpieczeństwo i Twoja prywatność jest dla nas bardzo ważna.
- Nigdy nikomu pod żadnym pozorem nie przekazujemy informacji kto jest naszym Klientem lub jakich zakupów dokonał. Zarówno Twoje dane osobowe jak i informacje o zakupach są bezpieczne.
- Formularz zakupów zawiera wyłącznie dane konieczne do realizacji Twojego zamówienia.
- Przy płatności kartą korzystamy z bezpiecznego serwisu przelewy24.pl i nigdy nie poznamy twojego numeru karty.
- Osoby, które przekazały nam swoje dane mogą poprosić nas o ich usunięcie w dowolnym momencie.
14. Ochrona danych osobowych - Wszystkie dane, które zgodzisz się nam przekazać w trakcie rejestracji, będą zabezpieczone w chronionej bazie. Gwarantujemy, że nigdy nie zostaną one udostępnione osobom trzecim, za wyjątkiem organów uprawnionych do tego ustawą Dz.U.97.133.883. Ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz.U. z dnia 29 października 1997 r. z późn. Zm.).
15. Zmiana regulaminu - Kupującego i sprzedającego obowiązuje treść regulaminu aktualna w momencie składania zamówienia.
- Regulamin może podlegać zmianom i aktualizacji. Kupujący i sprzedający po złożeniu zamówienia mogą zaakceptować zmienioną treść, co wymagać będzie formy pisemnej.
16. Polityka jakości - Naszym celem jest budowanie zaufania Klientów poprzez, zachwycanie najwyższą jakością usług.
- Zaufanie i dobra opinia naszych Klientów w sprzedaży internetowej są dla nas najważniejsze. W żadnym wypadku nie pozwolimy sobie tego zaufania i dobrej opinii naruszyć.
- Zależy nam na tym, żeby nasi Klienci byli zawsze zadowoleni z zakupów w naszym sklepie, żeby do nas wracali i żeby nas polecali.
Anna i Marcin Nowaccy właściciele |
